eduweb

Zakres pomocy eduweb.pl

Korzystając z usługi pomocy eduweb.pl otrzymasz wsparcie z następujących zagadnień:

• Adobe Flash - obsługa programu
• Adobe Flash - techniki animacji i rysowania
• ActionScript 3.0
• Adobe Photoshop - obsługa programu
• Adobe Photoshop - projektowanie graficzne i obróbka zdjęć
• Adobe Dreamweaver - obsługa programu
• XHTML - Kodowanie stron WWW
• CSS - Ostylowanie stron WWW
• Adobe After Effects
• 3D Studio Max
• Pozycjonowanie Stron WWW

Sukcesywnie będziemy dodawać inne możliwe tematy pomocy.

Szczegóły usługi Support

W ramach usługi pomocy możesz zadać dowolną ilość pytań (Support Premium), lub założyć 10 wątków z osobnymi pytaniami (Support).

Usługę pomocy można jednorazowo wykupić na okres miesiąca (30 dni). Promocyjna cena usługi jest dostępna wyłącznie przy zakupie kursów. Każdy użytkownik, logując się do Strefy Klienta, w zakładce Support może zadawać pytania po uprzednim wybraniu określonego tematu. Lista dostępnych pytań i odpowiedzi jest dostępna w zakładce Support. Poinformujemy Cię również e-mailem, że Twój problem został rozwiązany!

Udzielanie odpowiedzi

Pytania można zadawać 7 dni w tygodniu 24h/dobę!

Zastrzegamy sobie jednak możliwość nie udzielania odpowiedzi w weekendy. Dołożymy wszelkich starań, aby na Twoje pytanie odpowiedzieć jak najszybciej. Najczęściej na podstawowe pytanie odpowiedź otrzymasz jeszcze tego samego dnia, jednak w przypadku trudniejszych problemów, zastrzegamy sobie termin na odpowiedź: odpowiednio 48h dla Supportu Premium oraz 72h dla Supportu.

Szybka odpowiedź lub zwrot pieniędzy

Gwaratujemy zwrot pieniędzy za usługę Support każdej osobie, która nie otrzyma odpowiedzi na zadane pytanie we wskazanym przez nas terminie.

Zapewniamy, że będziemy starać się jak najszybciej rozwiązać problem, jednak odpowiedź na pytanie nie oznacza w każdym przypadku rozwiązania problemu.

Support Premium a Support

W ramach Supportu (39 zł) będziemy udzielać odpowiedzi wyłącznie na pytania, które pojawią się podczas pracy z kursami eduweb. W każdym wątku należy w związku z tym zaznaczyć, o który kurs chodzi, a także sprecyzować problem, który pojawił się podczas przerabiania kursu i wdrażania rozwiązań.

W ramach Supportu Premium (79 zł) postaramy się udzielać odpowiedzi również na pytania poboczne, niezwiązane bezpośrednio z kursem, jednak należące do tematów z zakresu których pomoc jest udzielana. Będziemy także mogli poprawić drobne błędy w przesłanych do nas plikach niezwiązanych z kursami projektów.

Ponadto występują inne różnice dotyczące ilości rozpoczętych wątków oraz czasu odpowiedzi.

EXPERT - Konsultacje

W ramach usługi indywidualnych konsultacji z ekspertem w danej dziedzinie, pomoc udzielana jest zdalnie, o umówionej wcześniej godzinie, z wykorzystaniem specjalistycznego oprogramowania (Adobe Connect Pro) pozwalającego na przesłanie obrazu, dźwięku oraz współdzielenie pulpitu. W ten sposób nasz ekspert będzie w stanie poprawić błędy w projekcie, nawet na komputerze kursanta, bez konieczności przesyłania plików. Opłatę za konsultacje należy uiścić wcześniej i jest ona zależna od prognozowanej liczby godzin.

Szczególne przypadki

Będziemy udzielać odpowiedzi na każde pytanie.

Deklarujemy, że będziemy starać się rozwiązać każdy problem według naszej najlepszej wiedzy. W przypadku nieskomplikowanych zagadnień będziemy w stanie poprawić przesłane do nas pliki, jednak zastrzegamy, że nie będziemy spełniać próśb bardzo ogólnych (np. o wykonanie całej strony www). Zastrzegamy także, że mimo dołożenia wszelkich starań może nie udać się rozwiązać problemu.

W skrajnych przypadkach zastrzegamy sobie także możliwość zwrotu wpłaconej kwoty oraz deaktywacji usługi dla konkretnego użytkownika.

Czekamy zatem na Twoje pytania! Zapraszamy do zakupu usługi Support.